Ao comprar uma franquia o franqueado recebe os treinamentos necessários para operar sua unidade, dentro dos padrões estabelecidos pelo franqueador, e os manuais de franquia que constituem-se em guias do negócio. Esses manuais precisam ser bem elaborados, para permitir que os franqueados façam suas consultas com facilidade, conduzindo-os a ações ágeis sem fugir às normas e padrões do negócio.Os manuais de franquia registram o know how do franqueador, e configuram-se como ferramentas de transferência de conhecimentos e experiências. Dizem o que deve ser feito, quando e como fazer, ensinam a produção e operação do negócio. Trazem o segredo do sucesso, e por isto mesmo é protegido por direito autoral.
Cada franquia possui seu conjunto de manuais específicos de acordo com o segmento de negócio. Contudo pode-se determinar os principais manuais que uma franquia deve ter. São eles: Manual Administrativo, ensinando dentre outras coisas, como abrir a empresa, quais as providências legais que devem ser tomadas junto aos órgãos públicos. Como localizar o ponto comercial e quais os procedimentos de montagem da unidade franqueada. Traz também informações sobre administração de recursos humanos, noções contábeis e fiscais, e os formulários administrativos e financeiros que deverão ser utilizados. Em franquias mais modernas, o franqueado recebe também um sistema informatizado para o gerenciamento administrativo e financeiro do negócio. Outro manual importante é o de Operações, que cuida dos detalhamentos técnicos e contém os procedimentos operacionais na condução diária da franquia. Outros manuais abordam vendas, marketing e publicidade, controle de estoque e da qualidade, sistemática de compras, etc.
Os manuais de franquia devem ser entregues aos franqueados durante os treinamentos. Contudo, precisa ficar bem claro que os manuais estão sendo cedidos por empréstimo, e que em caso de rescisão futura do contrato de franquia, deverá ser efetuada a devolução formal dos mesmos ao franqueador.
A manualização é uma ferramenta importante na gestão da franquia, traz as normas e os padrões do negócio, define como as coisas devem funcionar, facilitando a administração da unidade franqueada e a coordenação da atividade franqueadora.
Mas, para se ter uma franquia bem sucedida os caminhos não passam somente pela transferência de know how e manualização. É fundamental que o franqueador seja, além de vencedor, um líder, que saiba harmonizar conhecimentos diferentes e utilizar o seu lado racional de forma equilibrada com o emocional. Essa habilidade reflete de forma decisiva no seu desempenho. Utilizando-se dos recursos de sua inteligência emocional, ele passa a lidar mais facilmente com os sentimentos próprios e os da rede, e terá melhores condições de escolher o franqueado certo para dar continuidade ao seu sucesso.
O que se sabe é que a manualização é uma ferramenta importante na gestão da franquia, traz as normas e os padrões do negócio, o que define como as coisas devem funcionar, e isto é o que permite a coordenação da atividade franqueadora. Contudo, o grande desafio do franqueador é exercer uma forte liderança sobre o grupo.
Tem alguma experiência interessante envolvendo manualização de franquias? Conte para a gente nos comentários!