Como capacitar franqueados e equipe para atender aos anseios do novo consumidor

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Ao perguntar para inúmeros candidatos a franquia qual a principal razão em querer comprar uma franquia as respostas são sempre as mesmas:  "Quero ter a possibilidade de acesso aos conhecimentos adquiridos ao longo de anos de experiência dessa rede, assim certamente errarei menos e terei maiores chances de ser bem sucedido". Ou seja, ele quer ter acesso ao know-how do franqueador. Como podemos verificar esse novo franqueado não sabe como funciona o dia- a-dia da rede de franquias e deverá se capacitar ter acesso ao máximo de informações para ser bem sucedido no ... continue lendo

Capacitação no franchising: a importância do treinamento no sucesso da franquia

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Costumo dizer que quando o empresário ou desenvolvedor de ideia ou sistema de negócios adota o sistema de franquias como forma de expansão, tem diversos ganhos, no entanto, há um sacrifício: neste momento, perde-se o contato direto com o consumidor, pois o franqueado e sua equipe serão “seu sorriso”. Em um sistema de rede, quanto maior o negócio ou número de unidades, mais distante o criador ou desenvolvedor do empreendimento está do consumidor final, o que exige do franqueador constante atenção a capacitação de sua equipe de negócios e neste momento, não ... continue lendo