Arlan Roque | Mais Franquia.com

Meu franqueado pediu repasse da unidade. E agora?

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Nos primeiros casos em que o franqueador recebe de seu franqueado um pedido de repasse da unidade ou a intenção de “entregar” a loja, isso vem com algum trauma, pois normalmente e, especialmente no início do processo de crescimento, algo como sua criação, quase como filhos e, de repente, um desses filhos diz que não o quer mais. Com o passar do tempo e o crescimento da rede, o franqueador percebe que isso é natural dentro do sistema de franquias, claro que dentro de um determinado patamar em relação ao número de lojas existentes. Pois bem, um dos primeiros ... continue lendo

Comunicação entre o franqueado e o franqueador

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Este é um tema tão frequente quanto relevante em relações no sistema de franchising. Afinal, o sistema de franchising, antes de ser uma relação de negócios, é uma relação entre pessoas. Recentemente, em conversa com um franqueado, em determinado momento, ouvi a seguinte menção “puxa vida, a gente trabalha pra caramba, faz tudo o que tem que ser feito e parece que a franqueadora não vê isso, só exige mais e mais!” Este momento despertou um estalo, pois era justamente em um momento que os gestores da franqueadora estavam refletindo, como transmitir melhor a ... continue lendo

Pesquisa de satisfação e método de avaliação em franquias – Net Promoter Score (NPS)

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Um dos principais desafios de qualquer franqueador é a manutenção da constância de satisfação de sua rede de franqueados. Neste sentido, a comunicação, entendimento e avaliação de acordo com os ciclos de maturidade do franqueador e do franqueado, fazem a diferença. A pesquisa de satisfação ou pesquisas que permitam ao franqueador mensurar ações desenvolvidas com sua rede são fundamentais para esta gestão, aí passamos a entrar em um espaço de decisão entre a realização de pesquisa pelo próprio franqueador ou através de terceiros. A vantagem de uma pesquisa self ... continue lendo

Medo de uma eventual “bolha” ou inflação imobiliária: Qual o maior vilão do franchising na atualidade?

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Em conversa com algumas pessoas, já ouvi questionamentos sobre a inflação imobiliária e também sobre a “bolha” do franchising, com a alegação de que com o crescimento dos últimos anos, muito acima do PIB, é inevitável que haja o estouro desta em algum momento. Diferente desta dúvida ou posicionamento, não me preocupa a percepção do franchising como uma bolha, pois o desenvolvimento da casa dos dois dígitos nos últimos anos, e, ainda acredito pelo menos nos próximos também, deve-se além do desenvolvimento econômico a uma demanda que sempre existiu de pessoas com ... continue lendo

Como descobrir qual o momento de encerrar a relação franqueador-franqueado

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Relação franqueador-franqueado: ninguém celebra um contrato com pensamento de rompê-lo antes do prazo combinado ou imaginando o final da relação, mas no decorrer, como descobrir qual o momento de encerrar a relação? Como escrito no início do artigo, quando formalizamos uma relação contratual de parceria através do sistema de franquias, normalmente isso se dá seguido de uma comemoração, afinal, um novo negócio está surgindo e espera-se que deste novo negócio haja prosperidade e crescimento. Já tive oportunidade de conhecer franqueados que estão há mais de 20 ... continue lendo