Por que sua empresa deve ter um serviço de atendimento ao franqueado via redes sociais

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Muitas redes de franquias ainda relutam em criar o seu canal nas redes sociais por ainda não se sentirem preparadas para lidar com as críticas, sejam elas vindas de consumidores ou de franqueados. Mas a verdade é que, sua empresa estando ou não nas redes sociais, seus consumidores e franqueados estarão lá falando de sua empresa. Antes que uma empresa pense em criar um SAF – Serviço de Atendimento ao Franqueado – é importante que a empresa tenha alguma experiência anterior no atendimento ao consumidor de seus produtos e/ou serviços via redes sociais (SAC), pois ... continue lendo

Afinal, uma unidade franqueada precisa ter sua própria estratégia de mídia social?

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Enquanto as mídias sociais podem deixar perplexo uma única unidade de negócio, imagine os desafios e complicações multi-dimensionais que podem surgir quando um franqueador decide incorporar estratégias de mídia social em seu plano integrado de comunicação da rede. Mídias sociais não impõe um programa de marketing completo, mas deve ser abordada com o mesmo nível de atenção e definição, assim como os demais canais de marketing. Quando consideramos mídia social dentro dos limites das franquias, as perguntas de como se concebe, desenvolve, executa e mensura o ... continue lendo

Sequestraram sua marca

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Frequentemente ouço alguns empresários dizendo que suas marcas não estão preparadas para encarar a Web 2.0: interativa, colaborativa, que funciona como uma rede onde as informações transitam por mão dupla. Daí a razão pela qual várias empresas ainda não possuem blogs, páginas oficiais em redes sociais, ou um endereço no Twitter. Essas empresas partem de um pressuposto correto: investir e gerenciar mídias sociais é um trabalho árduo, de difícil operacionalização e sério – pois envolve as opiniões e posicionamentos da marca diante de públicos de interesse ávidos por ... continue lendo